Preguntas y Respuestas más frecuentes.
1) ¿Cómo puedo hacer un pedido?
2) ¿Cuándo puedo hacer un pedido?
3) ¿Cómo puedo pagar?
4) ¿Cuándo se entrega mi cesta?
5) ¿Cómo estoy seguro que mi pedido ha sido entregado?
6)¿ Cuál es el coste de envío?
7) ¿ Qué datos debo incluir para los envíos a hospitales?
8) ¿ Qué datos debo incluir para los envíos a hoteles?
9) ¿ Qué pasa si el destinatario de la cesta no se encuentra en el lugar indicado?
10) ¿ Puedo modificar el pedido ó añadir algún artículo personal a la cesta?
11) ¿ Puedo anular un pedido?
12) ¿ En qué consiste la garantía de devolución?
13) ¿Puedo realizar algún pedido personalizado?
14) ¿ Tenéis precios especiales para empresas que hagan envíos continuos?
15) ¿ Puedo incluir un mensaje en la cesta o regalo?
16 ) ¿Puedo enviar la cesta con una “Caperucita”?
17 ) ¿Qué ocurre si se agota un artículo?
18) ¿Qué es la garantía de calidad?
1) ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes hacer un pedido de varias formas:
1. Llamándonos al 902CESTAS ( es decir 902237827) e indícanos tu pedido vía telefónica.
2. A través de nuestra página web , siguiendo estas sencillas instrucciones:
a. Escoge la cesta que quieras del catálogo on line. Pulsa comprar.
b. Indícanos los datos del destinatario del envío (nombre, dirección del destinatario, etc) , escribe un texto y nombre de quien/es lo envían y la fecha del envío.
c. Escribe ahora tus datos personales. ( si ya estás registrado no será necesario hacerlo para compras posteriores al registro) . Si no estás registrado deberás hacerlo ahora.
d. Aparece una pantalla con los datos de tu pedido y precio del mismo. Incluye en caso que lo desees, los extras a añadir.
e. Escoge ahora tu forma de pago. Si deseas pagar con tarjeta de crédito/débito te aparecerá la pantalla para introducir los datos de la misma. Si deseas pagar por transferencia bancaria te remitiremos a tu e mail la confirmación del pedido junto con los datos de nuestra cuenta para que puedas realizar la transferencia.
f. Si pagas con tarjeta, tu pedido se despachará en el instante que recibamos confirmación bancaria, si el pago es por transferencia lo tramitaremos una vez recibamos de tu parte la confirmación de transferencia por fax ó e mail.
2) ¿Cuándo puedo hacer un pedido?
Recibiremos tus pedidos de Lunes a Viernes de 09.00 A 19.00 horas a través del teléfono : 902CESTAS=902237827 de nuestra página web: www.lascestasdecaperucita.com, ó de nuestro e mail pedidos@lascestasdecaperucita.com.
Los sábados, domingos y festivos recibimos tus pedidos únicamente a través del e mail y la página web (consulta más abajo en la tabla correspondiente los tiempos de entrega).
Con el fin de hacer la entrega en el menor tiempo posible, te agradecemos que realices los pedidos desde primeras horas del día, en cuanto se conoce el acontecimiento (especialmente en los nacimientos de bebés). 3) ¿Cómo puedo pagar?
Por transferencia bancaria. Una vez tramitado tu pedido en la página web o por teléfono, te lo confirmaremos por e mail o fax, y te enviaremos un número de cuenta para realizar la transferencia. Cuando nos llegue confirmación de tu transferencia vía e mail o fax despacharemos el pedido.
Por medio de tarjeta de crédito/débito VISA, MASTERCARD o AMEX. En la página web una vez hayas tramitado tu pedido, escoge la forma de pago tarjeta, y pasarás a la pantalla de datos bancarios de la Caixa.
Los datos de tu tarjeta de crédito o débito son introducidos y enviados directamente al servidor bancario de La Caixa mediante una conexión codificada.
Al igual que ocurre en las tiendas físicas, el TPV virtual de la Caixa envía los datos de tu tarjeta al banco y los valida sin que ésta información sea conocida en ningún momento ni retenida en ningún caso en nuestro servidor de LAS CESTAS DE CAPERUCITA.
Además en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad y tranquilidad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro).
En un paso adicional una página nueva te pondrá en contacto directamente con tu banco para que valides la compra. Esta autenticación se realizará por los métodos establecidos por la entidad financiera emisora de tu tarjeta . Así tanto tú como tu banco estáis seguros de que nadie está utilizando tu tarjeta por ti. Si pagas con una tarjeta AMEX por tu seguridad en el proceso de pago te solicitarán un Código que encontrarás en el reverso de tu tarjeta ( CVV2).
Si eres titular de una tarjeta segura siempre podrás efectuar pagos con tarjeta en nuestra tienda.
En el caso de que tu tarjeta no se encuentre adherida a este sistema de pago seguro LAS CESTAS DE CAPERUCITA sólo admitirá el pago mediante transferencia bancaria.
Podrás distinguir si está activado el protocolo de Comercio Electrónico Seguro en cualquier tienda on line, por la presencia de los logos de Verified by VISA y de Mastercard Secure Code.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y LAS CESTAS DE CAPERUCITA entablará acciones judiciales contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
4) ¿Cuándo se entrega mi cesta?
Realizamos las entregas de pedidos únicamente en la península y durante los días laborables (sábados incluidos).
Los tiempos de entrega dependen de algunas variables como el día y hora de realización del pedido y el destino del mismo.
No se garantiza una hora específica de entrega, pero a veces es muy útil que nos orientes sobre la hora o intervalo horario más adecuado para la entrega.
No se entregarán pedidos los domingos ni días festivos locales o nacionales.
Consulta las tablas siguientes:
Madrid capital y alrededores, ver tabla .
Resto de España (peninsular), ver tabla .
Compromiso de entrega en el menor tiempo posible:
Como ya hemos comentado no realizamos entregas los domingos y festivos locales o nacionales, sin embargo nos comprometemos contigo para entregarlo en el menor tiempo posible si así nos lo solicitas.
5) ¿Cómo estoy seguro que mi pedido ha sido entregado?
LAS CESTAS DE CAPERUCITA trabaja con la mayor diligencia para entregar todos los pedidos en la fecha de entrega indicada por ti. Si por algún motivo ajeno a nosotros el pedido no hubiese sido entregado, nos pondremos en contacto contigo en cuanto el repartidor nos comunique el problema existente. Si por el contrario no recibieras noticias nuestras significa que tu pedido ha sido entregado por el repartidor.
No obstante si en algún momento tuvieras conocimiento de que tu pedido no ha llegado a su destino, llámanos al 902 237827 o escríbenos un email a pedidos@lascestasdecaperucita.com , indicándonos el número de pedido y la fecha en la que debería haberse entregado. 6)¿ Cuál es el coste de envío?
Costes de envío:
Entregas en Madrid capital (límite perímetro M-30): 10 €
Entregas en Madrid provincia y alrededores (fuera del perímetro M-30): 15 €
Entregas en Sábados: suplemento de 12 €
2ª y sucesivas entregas= mismo precio envío inicial. (éste cargo se realizará a la persona que hizo el pedido y no se despacharán de nuevo las entregas hasta que el cargo no haya sido satisfecho).
Entregas en península hasta 10 kg= 16€.
Entregas envío en Sábados: suplemento de 12€
2ª y sucesivas entregas= 3€
7) ¿ Qué datos debo incluir para los envíos a hospitales?
Para la entrega en hospitales es necesario incluir, además de los datos generales, algunos datos adicionales de envío:
Nombre del hospital, dirección del hospital y teléfono si se tiene, nº de habitación (tenga en cuenta que en algunos hospitales no permiten el paso a personas ajenas a la UCI). En caso de que el envío vaya dirigido a una maternidad se debe indicar el apellido de soltera de la madre.
Añada en el campo de información adicional éstos datos y cualquier otro que considere de utilidad.
Para evitar costes de envío innecesarios por 2ª entrega o sucesivas, le aconsejamos que compruebe primero que la persona a quien va dirigido el envío se encontrará en su domicilio o en la dirección de entrega que nos ha proporcionado. Para ello también le solicitaremos un tramo de horario preferente de entrega. 8) ¿ Qué datos debo incluir para los envíos a hoteles?
Para los envíos a hoteles incluya en el campo de información adicional el nombre del hotel, nº de habitación, y nº de teléfono del hotel si lo tiene y cualquier otro dato útil para la entrega 9) ¿ Qué pasa si el destinatario de la cesta no se encuentra en el lugar indicado?
En Madrid y alrededores , en caso de que el repartidor no pudiera realizar la primera vez la entrega, dejará una tarjeta con su número de teléfono para acordar la entrega más tarde en ese mismo día.
Si aún así no localizara al destinatario ó éste no se pusiera en contacto con él, nosotros te llamaremos para comunicártelo, vía teléfono o te escribiremos un e mail para recibir tus instrucciones.
En Madrid el cargo por 2ª y sucesivas entregas cuando no se encuentre el destinatario en el domicilio, se realizará a la persona que hizo el pedido y no se despacharán de nuevo las entregas hasta que éste cargo adicional no haya sido satisfecho.
En el resto de la península la empresa de mensajería asociada a nuestra red dejará nota de aviso de intento de entrega en el domicilio del destinatario así como la forma de acordar la nueva entrega con él.
En caso de imposibilidad de entrega o si el destinatario no se pone en contacto con la mensajería, nos pondríamos en contacto contigo vía teléfono o e mail para recibir tus instrucciones.
No se despacharán de nuevo las entregas hasta que el cargo adicional por sucesivas entregas no haya sido satisfecho. 10) ¿ Puedo modificar el pedido ó añadir algún artículo personal a la cesta?
Siempre que no hayamos despachado tu pedido ( es decir antes de que esté en manos del repartidor) , éste se podrá modificar, o incluso podrás hacernos llegar un artículo personal para añadir a la cesta.
Llámanos al teléfono 902CESTAS=902237827 o escríbenos un e mail pedidos@lascestasdecaperucita.com , especificando el número de pedido y motivo ( modificación ó añadir artículo).
Si la modificación se refiere a los datos de entrega debes llamarnos a la mayor brevedad para no correr el riesgo de que ya esté despachado el pedido e incurrir en gastos de 2ª entregas.
En caso de querer añadir algún artículo, éste se valorará a efectos de los costes de envío añadidos que pueda conllevar.
Si la modificación se refiere a los datos de entrega debes llamarnos a la mayor brevedad para no correr el riesgo de que ya esté despachado el pedido e incurrir en gastos de 2ª entregas. 11) ¿ Puedo anular un pedido?
Se puede anular un pedido debido a circunstancias imprevistas siempre que el mismo no haya sido recogido por la mensajería, llamando al teléfono 902237827 . Indícanos siempre el número de referencia de tu pedido. 12) ¿ En qué consiste la garantía de devolución?
Si no quedas satisfecho con tu pedido tienes un plazo de 7 días , a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, comprobaremos el estado de la misma y se procederá al cambio de los artículos que se desean devolver por otros de igual valor o a la devolución del abono ( sólo se realizará devolución del abono a la persona que solicitó el pedido).
Si la devolución implica el envío de otros artículos, los gastos de recogida de cesta y envío de los artículos nuevos correrán por cuenta del interesado en la devolución.
Para realizar tu devolución, llama al teléfono 902237827
Para cualquier posible incidencia o reclamación, pónte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, teléfono: 902237827 o envíanos un correo electrónico a la dirección: info@lascestasdecaperucita.com 13) ¿Puedo realizar algún pedido personalizado?
Si. Existe la posibilidad de encargarnos cestas o regalos a tu gusto y acorde con tu presupuesto, tanto a nivel particular como de empresa. Ponte en contacto con nosotros con algo de tiempo de antelación y coméntanos tu idea, nosotros te realizaremos una propuesta personalizada y un presupuesto a medida. 14) ¿ Tenéis precios especiales para empresas que hagan envíos continuos?
Para empresas que cuenten con nosotros como proveedores habituales tenemos tarifas especiales.
Además para las empresas que efectúen sus pedidos regularmente ofrecemos la posibilidad de facturación mensual. 15) ¿ Puedo incluir un mensaje en la cesta o regalo?
Te ofrecemos la posibilidad de acompañar tu cesta de regalo con una tarjeta que incluya tu mensaje personalizado.
Para poder cumplir con nuestros compromisos en los plazos de entrega, en caso de que nos hagas el pedido vía teléfono, deberás enviarnos el mensaje al mismo tiempo de solicitarnos el pedido o bien por e mail o fax, siempre antes de la hora límite de recepción de pedidos ( ver tablas arriba). Para el caso de pedido a través del web, podrás adjuntar el texto en las pantallas del proceso de compra. 16 ) ¿Puedo enviar la cesta con una “Caperucita”?
Si quieres darle un toque más divertido a tu cesta puedes solicitarnos que los entregue una de nuestras Caperucitas en persona ( sólo en Madrid Capital y alrededores).
Precio de la entrega por Caperucita en Madrid en días laborables (por 1 cesta) : suplemento de 60 €. ( consúltanos precios para otros casos: entregas detalles de regalo (comuniones, bautizos, cumpleaños, convenciones de empresa, etc) 17 ) ¿Qué ocurre si se agota un artículo?
Debido a la falta de existencias en el mercado, las cestas contenedoras ó algunos de los productos incluidos en las mismas pueden sufrir alguna modificación. En cualquier caso nos comprometemos a sustituirlos por otros similares en cuanto a calidad y precio. 18) ¿Qué es la garantía de calidad?
Nuestras cestas están elaboradas con productos artesanales y de primera calidad. Las cestas de caperucita selecciona cuidadosamente sus artículos entre más de 50 proveedores en base a un estricto control de validación, cumpliendo todas las exigencias y requisitos de calidad del mercado.
No obstante si encontraras algún defecto en algún producto, háznoslo llegar y te devolveremos el importe del mismo o bien se lo sustituiremos por otro , a tu elección.
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